首先需要说明的是，在12306网购火车票后，如果已经取票，那么我们将无法在网上退票，这种情况需要到服务窗口办理。下文主要是针对已经在12306购买火车票，但还没有取票的用户，用户可以直接的12306网站中在线办理退票，以下是详细的退票流程与步骤。
一、首先登录12306铁道部火车票网，然后使用您的账号先登录，如下图所示：
登录12306火车票网
二、登录12306后，我们再点击进入“我的12306中心”然后点击“已完成订单”，如下图所示：
12306已完成订单
三、之后我们就可以看到，之前我们已经购买的火车票了，这里我们可以看到，其里边有退票或者改签选项，我们需要退票的话，点击“退票”选项即可，如下图所示：
选择退票选项
四、点击退票后，接下来会弹出一个确认退票对话框，里边会提示您需要扣除相关的退票费，如果没什么疑问，点击确定即可，如下图所示：
选择确认退票
五、最后我们即可看到退票成功的提示，如下图所示：
12306退票成功
退票成功后，其退款将会在银行规定时限内，退回到你支付的银行卡或者支付宝上，通常1-2个工作日即可完成。
Ps.旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票(含在中国铁路客户服务中心网站12306.cn购票的)，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
进入火车票网上订票官网，可以百度直接搜索12306，然后进入12306.cn，在左侧的列表中选择退票，接下来，如果没有登录需要登陆，并且使用要取消订单的账号登陆，如果你指还需要在购买票，请不要选择“退票登陆”，进入退票页面后，首先查询你的订单，（保证离开车前还有两个小时，否则你需要到售票窗口去办理退票。车站办理还需要身份证件，更多注意事项查看下面官网的说明）然后选择需要退票的订单，接下来选择订单根据提示来进行退票，支付的票款在扣除5%的手续费后，在15个工作日内就会返还到原来的账户中，如果一切顺利，它就会提示你退票成功了，一切就结束了
网上预订火车票退票，可以直接网上退票，如果已经取票必须到火车站柜台办理退票票
火车开车前15天（不含15天）以上退票的，不扣退票手续费
火车开车前48小时以上的，收取手续费5%
火车开车前24小时以上、48小时以下的，扣票价10%的手续费
火车开车前不足24小时的，扣20%退票费
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