首先旅客要明白火车票退票必须要有原票，如果原票丢失了就必须补票后再退票;
其次，旅客必须凭购票的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，在火车票在停止检票时间20分钟前办理挂失补办，等车站确认旅客身份、车票等信息无误后,旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票,票面标记“挂失补”字样。
最后，旅客持新购买的车票乘车时,在列车上应向列车工作人员声明,列车长确认该席位使用正常时,开具客运记录交给旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内,凭客运记录、新车票和身份证件原件,到车站退票窗口办理新车票退票手续。挂失补办的新车票退票,将按原价退款,不会收取5%的退票费,只需收取2元的补票手续费。
希望能够帮助到你，祝生活愉快，望采纳
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