代售点不能办理退票，需到火车站窗口办理。
办理方法如下：
（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
（2）代乘车人办理的，请提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。
网上购买的火车票，还没有换取纸质车票的，可以直接在网上退票。已经换取纸质车票的，只能到火车站的售票窗口办理退票，售票网点不能办理退票。
网上退票流程如下
首先登录12306官网，点击我的12306，点击已完成的订单，输入订票日期、乘车人姓名，点击查询，车票信息就显示出来了，下面就有退票的字样，点击退票，车票就直接退了，票款会打进购票时的银行卡内。
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火车票退票地点：
旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。。目前代售点是不能办理退票手续的。
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退票只能是去火车站的
代售点是可以买票的
但是，他们是不可以退票的，48小时以外的时间退票不收费的
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